“我想表扬今天上门进行燃气安全检查的师傅，我不知道他的姓名，希望你们帮我找到这个师傅，好好表扬一下他！”济南能源集团96969热线接到了这样一个电话，听声音是位上了年纪的老人。原来，几天前，济南能源集团燃气企业安检员上门进行燃气安全检查，主动为其更换燃气管，检查完毕后还把垃圾都收拾走了。老人听力不好，工作人员不厌其烦地叮嘱了好几遍，要记得关好阀门，开窗通风。电话那头激动而颤抖的声音，对济南能源燃气人来说，却是最暖心的声音。
“你好，我要表扬港华燃气的安检员孙师傅。我家的燃气表用了10年了，港华燃气的工作人员给上门更换，工作人员工作认真，服务非常热情，对老年人手把手教，很耐心，特意来电表示感谢！”6月6日，济南能源集团96969热线中心收到表扬工单。
从初春到仲夏，像这样对燃气服务质量进行表扬的工单还有很多。据统计，2023年1月以来，仅济南能源集团通过12345市民服务热线收到表扬工单446次，通过96969热力燃气服务热线收到表扬工单326次。简简单单的数字，体现了市民对我市燃气服务工作的满意度在不断提高，信赖感在不断升温。温和而有力的声音，朴实的话语，真挚的感谢，一份份肯定，串起了济南燃气行业用心服务的暖心画面。
去年以来，市公用事业发展中心组织相关燃气经营企业，在全市经营区域范围内持续开展居民用户燃气设施安全提升改造“敲门行动”，为居民免费更换燃气安全设施，不断加强居民家庭燃气入户安检力度与广度，全力保障泉城百姓安居乐业，用实际行动赢得了市民的“口碑”。
2023年，济南能源燃气以深入“优化营商环境”为己任，践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，深入社区、学校、敬老院等场所开展“红心蓝焰送安燃，能源服务永相伴”燃气安全宣传活动，与用户面对面互动交流，了解并解决群众诉求，邀请市民代表走进济南能源燃气企业客服大厅、热线中心、气源调度中心，坚持做群众建议的倾听者、温心服务的传递者，护卫用户安燃，保障用气安全。“今年，我们将继续创新服务模式，依托济南能源集团在信息化上的集成优势，通过开展全市约230万燃气用户的燃气信息普查工作，使燃气服务工作更具系统性、整体性、针对性，让更多市民感受到燃气服务的获得感和体验感。”济南能源燃气企业党委委员、副总经理宋时壮说道。
每一个表扬工单的背后，都凝结了济南燃气行业从业者的辛勤付出，它可能是上门帮年迈老人充值气费，恢复供气的满腔真情；是“零障碍”“零跑腿”服务带给用户便利度的提高和生活方式的变革；是党员主动“亮身份”后形成服务人员勇于担当的最美形象；是凌晨接到突发燃气险情，立即赶往现场处置的奔波身影；是一次次敲门，一趟趟入户，一轮轮燃气安检，一张张宣传资料；是免费更换的每一根金属波纹管……一份份默默付出，守护了泉城的袅袅炊烟，一句句表扬称赞，字字价值千金，一件件表扬工单，洋洋洒洒含千情。它承载着沉甸甸的认可，彰显着为民服务的初心，激励着济南燃气行业每一个砥砺前行身影。
编辑：朱彦鑫